Search
  • Goran Vodopija

Biznis čine ljudi.

Možemo imati najmodernije strojeve i najnoviju tehnologiju ali ako nema tko pokrenuti naredbu, ništa od biznisa.

Možemo imati najbolji restoran, ali ako nemamo kuhara i konobara, ništa od biznisa.

Možemo imati najkvalitetniji i najbolji proizvod, ali ako nemamo dobrog prodavača, ništa od biznisa.

Naravno, ovo je simplifikacija ali je potrebna kao uvod.


Razmišljajmo zajedno

Prisjetimo se poslovnog ručka kojeg prepričavamo. Što nas na kraju oduševljava? Jelo ili usluga?

Ako kažemo jelo tada govorimo o proizvodu. On je naravno vrhunski. Ali i drugi restorani nude vrhunsku klopu. Možemo je pronaći na puno mjesta.

Ako kažemo usluga tada ustvari govorimo o vlasniku restorana. On je taj od koga sve kreće i u kome sve završava.

Ako kažemo oboje tada govorimo o vrhunskom biznisu. Opet govorimo o vlasniku i dajemo mu atribute nadrealnosti. I to zato što čovjek to zaslužuje. To znači da je posvećen svakom detalju u poslu.

Sada, možemo li mu oprostiti poneko lošije jelo?

Možemo li mu oprostiti neljubaznost osoblja?

Što opraštamo, a što ne?

Oprostiti ćemo slabiji proizvod, ali nećemo oprostiti odnos prema nama.

Vratimo se na početak. Kada pričamo o tom restoranu o čemu mi ustvari pričamo?

Pričamo o emocijama, o svom doživljaju. Jako dobro znamo da ne postoji bolji marketing od usmene predaje.

Ali kada preporučujemo "taj" restoran mi ustvari stavljamo svoj kredibilitet pred slušaoca i garantiramo svojim bićem da je to mjesto poželjno. Zato smo uvjerljivi.

Mi smo ujedno prodavač, promotor i marketinški kanal tog restorana. A nismo plaćeni za to. Već mi plaćamo doživljaj. Paradoks, zar ne? Ali potpuno ljudski.

Bravo za njegovog vlasnika!

A voditi vrhunski i uspješan restoran je sve samo ne jednostavno.


Poanta je jasna

Vlasnik restorana je izgradio vrhunske ljude.

Ključno pitanje svakog biznisa je kako izgraditi vrhunske ljude jer samo vrhunski ljudi mogu isporučiti vrhunski proizvod, odnos prema kupcu i dojam koji se prepričava!


Temeljni koraci u procesu izgradnje vrhunskih zaposlenika

1. Načinite popis radnih aktivnosti za radno mjesto

  • svakodnevne aktivnosti

  • tjedne aktivnosti

  • mjesečne aktivnosti

2. Identificirajte potrebne kompetencije

  • temeljne (opisuju karakter, odnosno kakvu osobu želimo u svojoj organizaciji)

  • funkcijske (opisuju potrebna znanja i vještine za obavljanje posla)

  • menadžerske (opisuju znanja i vještine potrebne za upravljanje procesima i ljudima)

3. Testirajte razinu trenutnih kompetencija zaposlenika

4. Razvijajte kompetencije zaposlenika kroz edukaciju i mentorski sustav

5. Transparentno mjerite napredak

6. Obavljajte mjesečne intervjue

7. Kontrolirajte izvršavanje obaveza

8. Načinite jasne okvire za međusobna natjecanja

8. Nagradite iskorake prema rezultatima


Način primjene temeljnih koraka je izuzetno bitan i čini komparativnu razliku jer se tiče promjena unutar organizacije.


Ukoliko želite detaljnije saznati kako najbolje primijeniti navedene korake i osigurati najbolje rezultate, pozivam vas na edukacije razvijene u suradnji sa EduCentrom.

18 views